建设银行东营广饶支行：服务走心，让适老金融更温暖

近年来,随着我国人口老龄化加剧,老年人对于金融服务的需求也日益增长。老年群体已经成为我行客户群体中的重要一部分,建行广饶支行在客户服务中也在积极探索温情、有效、快速的适老化服务方案。

一是合理调配人员,让适老化服务更“暖心”。加强厅堂人员配备,做好客户识别,分流、引导,有效增强老年客户进门后的服务、咨询和引导能力。为有困难、有需要的老年客户提供业务优先办理绿色通道,减少等待时间。二是开展延伸服务,让适老化服务更“贴心”。该行始终牢记服务初心,坚持“以客户为中心”,坚持特事特办,把柜台“搬到”客户的家门口,解决老年人“想办去不了”和子女在外打工无人代办等痛点和需求,以实际行动打通金融服务“最后一公里”。三是普及金融知识,让适老化服务更“安心”。该行针对老年客户风险提示及金融需求,积极走出网点,把金融知识送进老年大学、送进乡村,送到老年客户的生活圈,提醒老年客户理智选择金融产品,守好、用好自己的“钱袋子”。

下一步,建行广饶支行将始终秉承着以“客户为中心”的理念,站在客户的角度积极为客户想办法解决问题,尽最大努力为客户提供便利,致力于提升适老化服务能力,以确保老年人的金融安全和生活质量。